GettingOut (GTL) en español: cómo funciona la app para comunicarte con un preso

Guía completa de GettingOut de ViaPath (antes GTL): cómo crear la cuenta, depositar dinero, enviar mensajes y fotos, y hacer videollamadas con un ser querido preso. Con atención en español.

Qué es GettingOut y por qué te suenan tres nombres distintos

GettingOut es la plataforma que cientos de cárceles y prisiones de Estados Unidos usan para que las familias se comuniquen con sus seres queridos: mensajes de texto, fotos, videomensajes, videollamadas y depósitos de dinero, todo desde una app o desde la web.

La confusión de nombres tiene explicación: la empresa se llamaba GTL (Global Tel Link), en 2022 pasó a llamarse ViaPath Technologies, y su app para familias se llama GettingOut (en las tiendas aparece como "GTL | GettingOut"). Son la misma cosa. Si la institución de tu ser querido trabaja con GTL/ViaPath, GettingOut es tu herramienta; si trabaja con otra empresa, te va a servir nuestra guía de JPay.

Cómo crear una cuenta en GettingOut, paso a paso

1. Entra a GettingOut.com o descarga la app — Está disponible gratis para Android (Google Play, como "GTL | GettingOut") y iPhone (App Store, "GettingOut"). El sitio tiene versión en español.
2. Crea tu cuenta gratuita — Necesitas tu nombre completo, correo electrónico y una identificación válida. La cuenta es para ti (el familiar), no para el recluso.
3. Busca a tu ser querido — Selecciona el estado y la institución, y búscalo por nombre o número de identificación (booking number o ID de recluso).
4. Agrégalo como contacto — En muchas instituciones, la persona presa también puede mandarte una invitación por correo electrónico desde su tableta; el enlace te lleva directo a crear la cuenta ya vinculada.
5. Deposita fondos — Con un mínimo de $10 ya puedes empezar a enviar mensajes o fotos.

Cómo depositar dinero en GettingOut

Hay cuatro maneras de agregar fondos, todas disponibles en cualquier momento:

Los pagos los procesa TouchPay (la división financiera de la empresa). Importante: el dinero para mensajes, llamadas y videollamadas va a una cuenta distinta que el dinero del comisariato — y los depósitos al comisariato (Trust & Commissary) pueden tardar hasta 72 horas en acreditarse. Si quieres comparar con otros métodos de envío, mira nuestra guía general de cómo enviar dinero a un preso.

Los tipos de cuenta que vas a ver

• Cuenta prepagada del recluso — Para que él/ella use en llamadas, mensajes y videollamadas.
• Cuenta de amigos y familia (AdvancePay) — Tú pagas las llamadas que entran a TU número; controlas cuánto se gasta en llamarte.
• Trust & Commissary — El dinero para compras en el comisariato: comida extra, artículos de higiene, ropa.
• Fianza — En algunas instituciones se puede pagar la fianza por teléfono o en el kiosco. Si estás en esa situación, te conviene leer primero cómo pagar una fianza.

Mensajes, fotos y videomensajes

Con fondos en la cuenta puedes enviar mensajes de texto, fotos y, en instituciones seleccionadas, videomensajes cortos (de unos 30 segundos). El recluso los recibe en las tabletas o kioscos de su unidad y puede responderte por el mismo canal. Cada mensaje tiene un costo pequeño que varía según la institución (el texto es lo más barato; fotos y videos cuestan más). Toda la comunicación pasa por revisión del centro — escribe sabiendo que un tercero puede leerlo.

¿No sabes qué escribirle? Tenemos ejemplos de cartas, frases cortas para dedicar y palabras de aliento que funcionan perfecto como mensajes de GettingOut.

Videollamadas: programadas o al instante

• Visita programada — Agendas día y hora desde la app o la web. Solo se te cobran los minutos que la visita realmente dure: si agendas 30 minutos y hablan 15, pagas 15.
• Visit Now — En instituciones que lo permiten, si tu ser querido tiene la tableta disponible, puede iniciarse una videollamada sin agendar, en el momento.
• Requisitos — Cuenta con fondos, la app de visitas (o una computadora con cámara) y buena conexión a internet. Algunas instituciones ofrecen cierta cantidad de visitas gratis por semana; el resto se cobra por minuto o por sesión según el centro.

Si tu institución no usa GettingOut para video, revisa nuestra comparativa de apps para visitar presos por video (JPay, Securus y más).

GettingOut vs. JPay vs. Securus: ¿cuál te toca?

No eliges tú la plataforma: la define el contrato de cada institución. Así se reparten:

Problemas comunes (y cómo resolverlos)

• El depósito no aparece — Verifica a qué cuenta lo mandaste: si fue a Trust & Commissary puede tardar hasta 72 horas. Guarda siempre el número de confirmación.
• No encuentras a tu ser querido — Puede que la institución use otra plataforma, o que el traslado sea reciente. Confirma dónde está con nuestra guía para buscar personas detenidas.
• Videollamada cancelada por la institución — Las visitas canceladas por el centro en general se reintegran a tu cuenta; reclama por la app o la línea telefónica.
• Necesitas ayuda en español — Llama al 1-866-516-0115: hay operadores bilingües a toda hora.