Securus en español: llamadas, mensajes y videollamadas con un preso

Guía de Securus para familias: cómo crear cuenta, cargar saldo con AdvanceConnect y Securus Debit, enviar eMessages, hacer videollamadas con Video Connect y ahorrar en cada llamada.

Qué es Securus y cuándo te toca usarlo

Securus Technologies es una de las dos grandes empresas de comunicación carcelaria de Estados Unidos (la otra es ViaPath, con su app GettingOut). Si la cárcel o prisión de tu ser querido tiene contrato con Securus, toda la comunicación pasa por sus sistemas: llamadas, mensajes electrónicos (eMessaging), videollamadas (Video Connect) y depósitos.

Securus pertenece a Aventiv Technologies, la misma empresa matriz de JPay — por eso a veces los servicios se cruzan: JPay suele operar en prisiones estatales y Securus en cárceles de condado. No eliges tú: lo define el contrato de la institución.

Crear tu cuenta, paso a paso

1. Descarga Securus Mobile (Android o iPhone) o entra a securustech.net — el sitio tiene versión en español.
2. Crea la cuenta gratuita con tu nombre, correo y teléfono.
3. Busca la institución (estado + nombre de la cárcel) y agrega a tu ser querido como contacto con su número de identificación.
4. Elige y carga el tipo de cuenta según lo que quieras hacer (ver tabla siguiente).

Los tipos de cuenta de Securus (y para qué sirve cada una)

Cuánto cuesta (y cómo no pagar de más)

• Llamadas: desde las reglas de la FCC de 2024, las tarifas tienen tope: las llamadas desde prisiones y cárceles grandes cuestan alrededor de $0.06-0.12 por minuto según el tamaño de la institución — muchísimo menos que hace unos años. El detalle por tipo de institución está en nuestra guía de cuánto cuestan las llamadas desde la cárcel.
• Cargos por depósito: el costo real muchas veces no está en el minuto sino en los fees por cargar saldo. Deposita montos más grandes menos veces para pagar menos comisiones en proporción.
• Mensajes: los stamps cuestan centavos por mensaje; los paquetes grandes bajan el costo unitario.
• Videollamadas: el precio por sesión lo fija cada institución. Antes de pagar, revisa si tu centro ofrece sesiones gratuitas semanales (varios lo hacen).

Más trucos para bajar la cuenta en cómo ahorrar en llamadas desde la cárcel.

eMessaging: mensajes que llegan el mismo día

A diferencia del correo postal (que tarda días y pasa por revisión física), los eMessages llegan a la tableta o kiosco del recluso generalmente el mismo día, tras la revisión del centro. Puedes adjuntar fotos y, en algunas instituciones, notas de voz o videos cortos. Si no sabes qué escribir, nuestras frases para dedicar y palabras de aliento están pensadas justo para estos mensajes cortos.

Video Connect: la visita sin viajar

1. Con tu cuenta creada y tu ser querido agregado, entra a la sección Video Connect.
2. Elige fecha y horario entre los disponibles de la institución.
3. Paga la sesión (o usa una gratuita si tu centro las ofrece).
4. Conéctate 5-10 minutos antes desde la app o una computadora con cámara y buena conexión.

Consejos: buena luz de frente, auriculares para escuchar mejor, y el teléfono apoyado (no en la mano) para que la imagen no tiemble. Si en tu institución el video lo maneja otra empresa, revisa nuestra comparativa de apps para visitar presos.

Atención al cliente en español

• Teléfono: 1-972-734-1111 (atención con opción en español)
• Chat y ayuda: securustech.net → Support (el sitio tiene versión en español)
• Problemas frecuentes: llamadas que se cortan (revisa el saldo de AdvanceConnect), depósitos demorados (guarda el número de confirmación) y bloqueos de número (se resuelven llamando a soporte).